i-youねっとからのお知らせ

                                               2008年1月11日
                                i-youねっとサポートセンター
お客様各位

  CATVインターネット接続障害発生についてのお詫びとご報告


拝啓 時下ますますご清祥のこととお慶び申し上げます。
また、平素はi-youねっとのサービスをご利用いただきまして、
誠にありがとうございます。

本日、午前8時30分頃より熱海・湯河原地区の一部CATVインターネット
ご利用者におきまして、インターネットに接続できない障害が発生
致しましたが、午後15時50分頃復旧いたしました。

該当のお客様には多大なる御迷惑をお掛けいたしましたことを
深くお詫び申しあげます。

                                                敬  具


【発 生 時 刻】

  1月11日 AM 8:30分頃〜PM 15:50分

【影 響 範 囲】

   熱海・湯河原地区にてCATV型インターネットにTeraPROモデムを
    ご利用のお客様。
    ※ 対象モデム判別方法は以下をご覧下さい。

  MOTOROLA SB5101モデムならびに、Terayon モデムTJ735を
  ご利用のお客様には影響ございません。

 【モデムの判別方法】

  Terayonケーブルモデム TeraPRO

  モデム本体前面のステータスランプが
  [Online]
  [Message]
  [Recieve]
  [Send]
    の4つのものです。

【原       因】
  
   機器故障の為、該当機器を交換し復旧

【影      響】
  現在は復旧し、正常にご利用頂ける状態となっておりますが、
  接続不可の場合には、宅内のモデム、ルータ等の通信機器と
  パソコンの再起動をお願い致します。

                                                   以上                                                  
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